SAP Fiori แอปพลิเคชันที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ SAP ในองค์กรยุคใหม่ 

SAP Fiori เป็นแอปพลิเคชันรูปแบบใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานระบบ SAP ในธุรกิจด้านต่างๆ ได้อย่างเป็นอย่างดี โดยอาศัยหลักการออกแบบ SAP User Experience (SAP UX) ซึ่งทำให้ SAP Fiori ใช้งานได้อย่างราบรื่นทั้งบนเดสก์ท็อป แท็บเล็ต และสมาร์ทโฟน

หลักการทำงานของ SAP Fiori

SAP Fiori แบ่งรูปแบบการทำงานเป็น 3 ด้านหลักๆ ได้แก่ การออกแบบ (Design) หลักการ (Principles)  และเทคโนโลยี (Technology) โดยในแต่ละด้านจะมีกฎเกณฑ์และแนวทางครอบคลุมทุกด้าน ตั้งแต่การออกแบบ การจัดการ การโต้ตอบกับผู้ใช้ และสถาปัตยกรรม ไปจนถึงเทคโนโลยีที่กำลังพัฒนาและระบบแลนด์สเคป (System Landscape) องค์ประกอบเหล่านี้เป็นสิ่งที่นิยามการทำงานของ “SAP Fiori” 

1. หลักการออกแบบของโปรแกรม (The Design) 

รายละเอียดของการออกแบบ SAP Fiori มีรูปแบบแนวทางที่พร้อมให้ผู้ใช้งานทั่วไปนำไปประยุกต์ใช้ คุณสามารถค้นหาทุกองค์ประกอบของการออกแบบ SAP Fiori ตั้งแต่หลักการออกแบบพื้นฐานทั้ง 5 หลักการ ไปจนถึงโครงสร้างของหน้าแอปพลิเคชันและรายละเอียดขององค์ประกอบอินเทอร์เฟซ นอกจากนี้ ยังมีทรัพยากรต่างๆ ให้ดาวน์โหลดเพื่อใช้งาน เช่น เทมเพลต (Stencils) ฟอนต์ไอคอน (SAP Icon Font) หรือฟอนต์ตัวหนังสือต่างๆ เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถออกแบบแอปพลิเคชันของตนเองได้อย่างสะดวกและสวยงามมากขึ้น 

ทำความรู้จักวิธีการดีไซน์ SAP Fiori

SAP Fiori ถูกพัฒนาด้วย SAPUI5 Front-End ซึ่งเป็น Framework ที่มี UI Controls มากกว่า 170 รายการ และ Layout หลายรูปแบบ ซึ่ง Framework นี้ช่วยให้มั่นใจว่า Layout, Control Behavior และ Visual Design สอดคล้องกันในแอปพลิเคชัน SAP Fiori ทั้งหมด ซึ่งไม่เพียงแต่การดีไซน์ที่ดี การออกแบบแอปพลิเคชันยังคำนึงถึงผู้ใช้งานเป็นหลักสำคัญ สามารถสร้างบทบาทและเงื่อนไขให้ผู้ใช้งานได้ สำหรับองค์กรซอฟต์แวร์ขนาดใหญเหมาะอย่างยิ่งที่จะนำไปใช้งาน นอกจากนี้ ยังมีลูกค้า SAP จำนวนมากขึ้นที่กำลังต่อยอดแอปพลิเคชัน SAP Fiori หรือสร้างแอปพลิเคชันของตนเอง เนื่องจาก SAP Fiori ได้รับความนิยมมากขึ้น ผู้ใช้เหล่านี้ต่างก็มองหาแนวทางการออกแบบจาก SAP เช่นกัน 

สำหรับผู้ที่ต้องการใช้งานแต่ไม่รู้ว่าจะต้องเริ่มจากอะไร ทาง SAP ก็มีคู่มือการออกแบบ SAP Fiori (SAP Fiori Design Guidelines) เป็นแหล่งข้อมูลอ้างอิงสำหรับทุกคนที่สนใจในออกแบบแอปพลิเคชัน SAP Fiori ซึ่งจะช่วยให้ทีมออกแบบและพัฒนาแอปพลิเคชชัน SAP Fiori ใช้งานง่าย มีประสิทธิภาพ และมีความสอดคล้องกัน โดยในคู่มือจะมีข้อมูลดังต่อไปนี้ี้ 

• มีคำแนะนำที่ชัดเจน เพื่อช่วยคุณออกแบบแอปโดยเน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง (User-Centered Approach) 
• แนะนำแนวทางปฏิบัติที่ดี เกี่ยวกับการใช้ Layouts, Patterns และ Controls ต่างๆ 
• เชื่อมโยงภาพรวมเข้ากับรายละเอียดทางเทคนิค ช่วยให้คุณเข้าใจฟีเจอร์ต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย 
• การเชื่อมต่อข้อมูล การปฏิสัมพัฯธ์เข้ากับการดีไซน์ ระหว่างแนวคิดการออกแบบของ UX Designer กับ SAP UI5 Controls ที่เหมาะสมสำหรับ Developer 

วิธีการเข้าใช้งานคู่มือการออกแบบ SAP Fiori จาก SAP มีดังนี้

1. เข้าไปที่ Website SAP Fiori Design Guidelines https://experience.sap.com/fiori-design/ 

2. เข้าสู่ระบบ โดยระบุ User Name และ Password ที่ได้ทำการลงทะเบียนกับ SAP 

3. เลือกรูปแบบการพัฒนา SAP Fiori เช่น พัฒนาในรูปแบบ Web, iOS หรือ Android 

การใช้คู่มือการออกแบบ SAP Fiori มีข้อดีอย่างไร? มาดูประโยชน์หลักๆ กันเลย

• ดีไซน์ที่สอดคล้องกับระบบที่มีใช้งานอยู่ ด้วยคู่มือนี้ คุณจะได้การออกแบบแอปพลิเคชัน SAP Fiori ที่ง่ายต่อการดูแลรักษาและมีความสม่ำเสมอ ผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ดีไม่ว่าจะใช้แอปไหนก็ตาม 
• ใช้เวลาในการพัฒนาที่รวดเร็วขึ้น แทนที่จะต้องพัฒนาทุกอย่างตั้งแต่เริ่มต้น คุณสามารถใช้ประโยชน์จากระบบที่พิสูจน์แล้วพร้อมด้วยบล็อกการสร้างสำเร็จ (Building Blocks) ซึ่งจะช่วยให้ประหยัดเวลาในการพัฒนาแอปพลิเคชันใหม่ๆ! 
• ตรวจสอบคุณภาพแอปพลิเคชั่นได้ง่าย คู่มือนี้จะเป็นเครื่องมือช่วยในการตรวจสอบคุณภาพเบื้องต้น (Quality Assurance Checks) แม้ว่าคู่มือและไลบรารีควบคุม (Control Library) จะไม่เหมือนแอปพลิเคชันทั้งหมด แต่ก็สามารถช่วยบอกข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นในแอปได้ การแก้ไขปัญหาเหล่านี้ตั้งแต่เนิ่นๆ จะช่วยป้องกันปัญหาในอนาคต 
• สื่อสารด้วยภาษาเดียวกัน คู่มือนี้จะเป็นเสมือน “ศัพท์กลาง” ที่ใช้ในการอ้างอิงเมื่อมีการพูดคุยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุง ทำให้การออกแบบแอปพลิเคชันจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อทุกคนในทีมใช้คำพูดในการสื่อสารในรูปแบบเดียวกัน  
• เริ่มเรียนรู้ผ่านคู่มือได้ตั้งแต่เริ่มต้น คู่มือนี้จะเป็นพื้นที่ให้ความรู้ที่ยอดเยี่ยมสำหรับพนักงานที่จะเรียนรู้ระบบตั้งแต่เริ่มต้นอีกด้วย 

1.2 กระบวนการคิดในการจัดทำ User Experience

รากฐานสำคัญของกลยุทธ์ SAP UX (SAP User Experience) และ SAP Fiori นั่นคือ Design Thinking แนวคิดการออกแบบที่มุ่งเน้นผู้ใช้งานได้นำเสนอเครื่องมือและเทคโนโลยีต่างๆ ที่จะเข้ามาเป็นตัวช่วยสำคัญในการดำนเินธุรกิจเพื่อสนับสนุนลูกค้าในการสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมด้วยตนเอง 

2. หลักการในการทำงาน (The Principles) ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้จริง 

SAP Fiori มุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์การใช้งานที่หลากหลายเพื่อผู้ใช้ทุกคนควรได้รับประสบการณ์ที่ดีและสม่ำเสมอ ง่ายต่อการเรียนรู้และใช้งาน รวดเร็ว น่าประทับใจ ไม่ว่าจะใช้งานบนอุปกรณ์ใดก็ตาม 

SAP Fiori ได้ออกแบบหลักการในการทำงานทั้ง 5 แบบของ SAP Fiori ถูกนำมาใช้เป็นหัวใจสำคัญในการพัฒนาแอปพลิเคชัน SAP Fiori เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ การนำเสนอประสบการณ์การใช้งานตามบทบาท (Role-Based Approach) ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดเมื่อเทียบกับ User Interface แบบเดิม 

5 หลักการในการทำงาน มีดังนี้

• กำหนดด้วยบทบาท (Role-based) ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของคุณ และสอดคล้องกับวิธีการทำงานของแต่ละแผนก 
• เชื่อมโยงและสอดคล้องกัน (Coherent) มอบประสบการณ์ที่ลื่นไหลและใช้งานง่าย 
• มีความยืดหยุ่น ปรับเปลี่ยนได้ (Adaptive) ปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับการใช้งานและอุปกรณ์ต่างๆ 
• ดีไซน์เรียบง่าย (Simple) เพื่อปประกอบด้วยสิ่งที่จำเป็นเท่านั้น 
• มอบความน่าประทับใจ (Delightful) สร้างการเชื่อมโยงทางอารมณ์ สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้งาน 

โดยหลักการเหล่านี้ ช่วยให้ SAP Fiori ยกระดับประสบการณ์ให้กับผู้ใช้ในองค์กรได้จริง ส่งผลให้พนักงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น 

3. สร้างสรรเทคโนโลยีที่มีศักยภาพ (The Technology)

เทคโนโลยีเป็นอีกมิติสำคัญที่ส่งเสริมความสำเร็จของ SAP Fiori ซึ่งวิวัฒนาการของ SAP Fiori ตั้งแต่เปิดตัวในปี 2013 จนถึง SAP Fiori 3 โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เทคโนโลยีสำคัญ ที่มีบทบาทในการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ เสียงตอบรับจากผู้ใช้ ทำให้เห็นว่า หน้าแรกของแอปพลิเคชันควรแสดงข้อมูลที่หลากหลายมากขึ้น นอกจากนี้ SAP ยังได้นำเอาด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) อย่างการโต้ตอบด้วยภาษาธรรมชาติ (Natural Language Interaction) และ Machine Intelligence มาเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้ SAP และได้ผสานเทคโนโลยีเหล่านี้เข้ากับการออกแบบอย่างดีเยี่ยม ส่งผลให้เกิดฟีเจอร์ต่างๆ ยกตัวอย่าง ดังนี้ 

• ธีมใหม่ เพื่อดีไซน์ที่ดูทันสมัยและสดใหม่ 
• หน้าแรกอัจฉริยะ แสดงข้อมูลที่ผู้ใช้แต่ละคนควรโฟกัส 
• ผู้ช่วยดิจิทัล พร้อมประสบการณ์การโต้ตอบที่เป็นธรรมชาติ 
• การจัดการสถานการณ์ธุรกิจแบบ Active มาพร้อมคำอธิบาย ข้อมูลเชิงลึก และข้อเสนอแนะในการดำเนินการ 
• เนื้อหาแบบไดนามิก รองรับแอปพลิเคชันอัจฉริยะที่มีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ฝังอยู่ 
• การค้นหาที่ได้รับการปรับปรุง รวมถึงตัวอย่างผลลัพธ์ หน้าแสดงผล และการแสดงผลลัพธ์ที่ก้าวหน้ายิ่งขึ้น 
• กล่องจดหมายกลาง เชื่อมต่อกับผู้ช่วยดิจิทัลอย่างราบรื่น 

เป้าหมายของ SAP Fiori 3 คือการนำเสนอส่วนติดต่อผู้ใช้ที่สมบูรณ์แบบ สำหรับองค์กรอัจฉริยะที่รองรับการจัดการประสบการณ์ผู้ใช้ได้อย่างครบครัน 

เศรษฐกิจที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์ (Experience Economy) เปลี่ยนโฉมการแข่งขันทางธุรกิจองค์กรต่างๆ จำเป็นต้องรับฟังความต้องการของลูกค้า  พนักงาน  ซัพพลายเออร์  พันธมิตรทางธุรกิจ  และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ อย่างต่อเนื่อง ข้อมูลประเภทนี้เรียกว่า Experience Data (X-Data) องค์กรจำเป็นต้องตีความและวิเคราะห์ X-data จำนวนมาก รวมถึงการทำความเข้าใจความสัมพันธ์ของข้อมูลประเภทนี้กับข้อมูลการดำเนินงาน (O-Data) ของธุรกิจ 

SAP นำเสนอความเชี่ยวชาญในทุกอุตสาหกรรม สำหรับกระบวนการแบบครบวงจร (End-to-End processes) ที่เชื่อมโยงระบบต่างๆ เข้าด้วยกัน ตัวอย่างเช่น กระบวนการ “Recruit to Retire” เชื่อมโยงการวางแผนทางการเงิน การวางแผนกำลังคน การจัดการผู้รับเหมาช่วง  และการจัดสรรพนักงานให้เป็นกระบวนการแบบครบวงจรที่ไร้รอยต่อ ส่งผลให้บริษัทสามารถเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่าง การคาดการณ์ทางการเงิน กับ ความต้องการด้านกำลังคน ต้นทุน และสมมติฐานได้อย่างแม่นยำและรวดเร็วอีกด้วย

ปรึกษาเกี่ยวกับ SAP Fiori หรือ SAP ERP เพิ่มเติมกับผู้เชี่ยวชาญของ ZyGen คลิก

Author: Sureekarn B. 

References:
– SAP User Experience Community
– Introducing SAP Fiori
– Why Design Guidelines?