Case Study: Summit Auto Body พลิกโฉมองค์กรด้วย RPA Automation

ถ้าคุณผลิตชิ้นส่วนรถยนต์ให้โรงงานประกอบ ความผิดพลาดแม้แค่ครั้งเดียวอาจหยุดสายการผลิตทั้งโรงงานได้เลย 

นี่คือแรงกดดันที่ Summit Auto Body (SAB) อยู่กับมันทุกวัน ในฐานะผู้ผลิตชิ้นส่วนยานยนต์ชั้นนำของไทย บริษัทต้องส่งของให้ถูก ให้ครบ และให้ตรงเวลา ภายใต้มาตรฐาน Just-in-Time ที่ไม่มีที่ว่างให้กับความผิดพลาด 

แต่ปัญหาที่แท้จริงไม่ได้อยู่ที่เครื่องจักรในโรงงาน แต่มันอยู่ที่โต๊ะทำงานของพนักงาน… 

SAB กับปัญหาที่มองไม่เห็นด้วยตาเปล่า 

พนักงานแต่ละคนทำงานเดียวกัน แต่ทำคนละแบบ บางคนเริ่มจากขั้นตอนที่ 1 บางคนข้ามไปขั้นตอนที่ 3 ก่อน ทำแบบไม่มีมาตรฐานกลาง จริงๆ แล้วไม่มีใครผิด เพราะไม่เคยมีใครกำหนดขั้นตอนไว้อย่างชัดเจน 

ผลที่ตามมาคือ ข้อมูลที่ไม่ตรงกัน งานที่ต้องทำซ้ำ และ Human Error ที่เกิดขึ้นอย่างเรื้อรังโดยไม่รู้ตัว ในอุตสาหกรรมที่ทุกนาทีมีความหมาย นี่คือต้นทุนที่ซ่อนอยู่และสะสมโดยไม่มีใครวัดได้ 

SAB รู้ว่าอยากเดินหน้าสู่ Factory Automation แต่ก็รู้ด้วยว่า ถ้าเอาระบบอัตโนมัติไปครอบบนกระบวนการที่ยังยุ่งเหยิง สิ่งที่ตามมาคือความยุ่งเหยิงที่เร็วขึ้น ไม่ใช่การแก้ปัญหา

ต้องจัดบ้านก่อน แล้วค่อยสร้างหุ่นยนต์ 

ทีม ZyGen เลือกเข้ามาทำงานร่วมกับทีมผู้ใช้งานจริงตั้งแต่แรก ทั้งลงพื้นที่ เก็บข้อมูล และนั่งคุยกับคนที่ทำงานนั้นอยู่ทุกวัน เพื่อจะได้เข้าใจว่ากระบวนการที่ถูกต้องควรเป็นอย่างไร จากนั้นจึงวางลำดับขั้นตอนให้ชัดเจนเป็น 1 → 2 → 3 → 4 → 5 ที่ทุกคนต้องทำเหมือนกันหมด 

ควบคู่กันนั้น ทีมยังแบ่งขอบเขตให้ชัดว่า งานไหนควรให้คนทำ (การตัดสินใจ การวางกลยุทธ์) และงานไหนควรให้ระบบทำแทน (งานซ้ำ ดึงข้อมูล ตรวจสอบตัวเลข) 

แนวคิดนี้ดูเรียบง่าย แต่คือหัวใจของทุกอย่างที่ตามมา

2 งานที่เปลี่ยนภาพไปทันที 

งานแรก: งานรับคำสั่งซื้อแบบ Just-in-Time 

ทุกเช้า 07.00 น. ระบบจะตรวจคำสั่งซื้อจากหน้าเว็บลูกค้าโดยอัตโนมัติ เชื่อมกับ SAP เพื่อเช็กสต็อกทันที ถ้าของพร้อม ออกใบสั่งขายได้เลย ถ้าของไม่พอ ก็ส่งข้อมูลเข้าแผนการผลิตล่วงหน้าโดยไม่ต้องรอให้ใครมานั่งเฝ้าจอ 

พนักงานไม่ต้องตื่นมาทำงานแบบเดิมอีกต่อไป กระบวนการไหลต่อเนื่องและยืดหยุ่นกว่าเดิมมาก 

งานที่สอง: กระทบยอดธนาคาร 

งานที่เคยใช้เวลาทำทั้งวัน กลายเป็นงานที่ระบบทำให้โดยอัตโนมัติ ดึง Bank Statement เทียบกับข้อมูลใน SAP และจัดทำสรุปรายการที่ตรงและไม่ตรงกัน พนักงานบัญชีจะเห็นแค่รายการที่ผิดปกติ ไม่ต้องนั่งไล่ทีละบรรทัดอีกต่อไป และทุกรายการมี Audit Trail ที่ตรวจสอบย้อนหลังได้ครบ 100% 

ส่งมอบงานได้ใน 2 เดือน ไม่ใช่แค่ 6–12 เดือน 

ZyGen ใช้วิธีทำงานแบบ Agile ปรับแผนทุกสัปดาห์ ทีมที่ปรึกษานั่งทำงานร่วมกับพนักงานที่ดูแลขั้นตอนนั้นจริงๆ และมีการอัปเดตความคืบหน้าตลอด แทนที่จะปล่อยให้โปรเจกต์นั่นเงียบหายไปเป็นเดือน 

ผลคือ ส่งมอบงานจริงภายใน 2–3 เดือน เทียบกับการ Implement แบบดั้งเดิมที่มักใช้เวลา 6–12 เดือนต่อโครงการ 

ตัวเลขที่วัดผลได้จริง

ผลลัพธ์	ตัวเลข
ประหยัดต้นทุนต่อปี	760,000 บาท
ประหยัดเวลาต่อปี	3,800 ชั่วโมง
ลด Human Error	90%
ความแม่นยำของข้อมูลเพิ่มขึ้น	90%
ลดเวลาเตรียม Audit	50%
ปิดบัญชีเร็วขึ้น	70%
Process ตรวจสอบย้อนหลังได้	98%

คนไม่ได้ถูกแทนที่ แต่ถูกยกระดับขึ้น 

สิ่งที่ ZyGen ยึดถือตลอดโครงการนี้ก็คือ ระบบอัตโนมัติไม่ได้มาลดคน แต่มาปลดปล่อยคนออกจากงานซ้ำซากที่ไม่ได้ใช้ความสามารถจริงๆ เพื่อให้คนไปโฟกัสกับงานที่หุ่นยนต์ทำไม่ได้ เช่น การวิเคราะห์ การตัดสินใจ และการวางกลยุทธ์ 

SAB ไม่ได้หยุดแค่นั้น พวกเขายังอบรม Key Users ให้สร้าง Automation Project ของตัวเองได้ ขยายผลออกไปทั่วองค์กรแบบ “ใยแมงมุม” พร้อมต่อยอดไปถึง Power BI Dashboard เพื่อให้ทุกแผนกวิเคราะห์ข้อมูลได้ด้วยตัวเอง 

ไม่ต้องรอทีมที่ปรึกษาทุกครั้ง และไม่ต้องรอแค่เฉพาะโครงการใหญ่ ก็สามารถเติบโตจากภายในได้เลย

---

คำถามที่พบบ่อย

---