Gather Town แพลตฟอร์มพื้นที่เสมือนที่สามารถนำมาปรับใช้ได้หลากหลายจุดประสงค์ ตั้งแต่การจัดกิจกรรม จนถึงการนำมาสร้างเป็นออฟฟิศเสมือน ซึ่งเคสที่คุณเจ๋ง ปฐมพงศ์ อัครมหามงคลชัย Team Lead จากทีม Merged-Reality ของ ZyGen นำมาแชร์ให้ทุกคนได้ฟังนี้จะเป็นเรื่องของการนำพื้นที่เสมือนไปใช้สำหรับการทำออฟฟิศให้ลูกค้า รวมถึงการจำลองพื้นที่ใช้งานโซนต่างๆ มาไว้ในออฟฟิศนี้ด้วย และเรายังได้ฟัง Insight จากผู้ใช้งานจริงจาก ThaiBev อย่างคุณเจี๊ยบ ว่าที่ร้อยตรีสิทธิพงษ์ ลี้ตั้งวัฒนา ซึ่งมาเป็นวิทยากรรับเชิญในงานสัมมนาออนไลน์ “The Better Hybrid Work ติดปีกการทำงานแบบไฮบริดให้องค์กร” (ในวันพุธที่ 8 พฤศจิกายน 2566)
จุดเริ่มต้นของการทำโปรเจกต์นี้คืออะไร และการเปลี่ยนรูปแบบการทำงานจะตอบโจทย์ลูกค้าไหม สามารถอ่านต่อได้ในบทความนี้
จุดเริ่มต้นก่อนใช้งาน Virtual Space Platform
คุณเจี๊ยบเล่าให้ฟังในงานสัมมนาเกี่ยวกับรูปแบบการทำงานของทีมว่า “หน่วยงานผมเป็น IT Web Developer ตอนนี้ทำงานแบบ Hybrid Work มีพนักงานประจำที่ส่วนใหญ่เข้าออฟฟิศ อีกส่วนเป็นพนักงาน Outsource ซึ่งตอนนี้จะ Work from Home หรือ เข้าออฟฟิศบ้าง แล้วแต่ทางหัวหน้างาน Assign ว่าต้องเข้าหรือเปล่า หรือ Work from Home ยาวๆ เลย”
“สัดส่วนของพนักงานประจำที่เป็น IT จะมีประมาณ 20% นอกนั้นจะเป็น Outsource หมดเลย และมีส่วนงานอื่นเช่น เซลล์ บัญชี จะอยู่ตามออฟฟิศต่างๆ ต้องบอกว่าทั่วประเทศ”
ถ้าถามย้อนกลับไปก่อนโควิดระบาด เรื่องการทำงานที่ ThaiBev คุณเจี๊ยบเล่าว่า “ทุกคนเข้าออฟฟิศหมด ซึ่งบางครั้งจะมีปัญหาเรื่องที่ทำงาน เก้าอี้นั่งไม่พอ ถ้าเกิดจะคุยงานก็จองห้องประชุม ไม่ก็ไปรับ Requirement ตาม Site ต่างๆ มันก็จะได้แค่ Site ในกรุงเทพ หรืออยากไปเทรนนิ่งก็ต้องนั่งรถไปต่างจังหวัด” ซึ่งเรื่องนี้ถือเป็น Pain เช่นเดียวกัน แต่จุดเปลี่ยนจริงๆ คือช่วงโรคระบาดโควิด-19
“ช่วงแรกๆ ทีมผมส่วนใหญ่ส่งอีเมลถึงกัน ประชุมตอนเช้าก็เปิด Microsoft Teams สร้างห้อง แล้วทุกคนก็เข้ามาในห้อง คุยประชุมกันเสร็จก็จบ แยกย้ายกันทำงานตามที่ได้รับ Requirement ถ้าเกิดนอกจากตอนประชุมก็ไม่ได้คุยกัน เพราะว่ามันลำบากต้องมานั่งสร้างห้อง เฝ้าห้อง บางทีเขาไม่อยู่หน้าจอ เขาอาจจะเข้าห้องน้ำ หรือทำธุระ เรียกเขาก็ไม่ได้ แล้วเราจะเห็นว่าน้องแต่ละคนแทบไม่คุยกันเลย”
Engagement ที่หายไป แก้ไขด้วยเทคโนโลยี Virtual Space
เมื่อถามถึงช่วงของการเลือกเทคโนโลยีเข้ามาช่วยให้การทำงานร่วมกันมีประสิทธิภาพ และทีมงานมีปฏิสัมพันธ์กันมากขึ้น คุณเจี๊ยบก็พูดถึงตอนที่เริ่มรู้จักกับ Gather Town “พอดีว่าช่วงนั้น Gather Town มีการโปรโมตในพวกโซเชียลมีเดียต่างๆ แล้วผู้บริหารเขาเห็น เขาก็เลยบอกให้ลองเอามาใช้ดู ก็เอามาให้ทุกทีมลองใช้ ถ้ามันช่วยได้ก็เอามาช่วยในการทำงาน”
ซึ่งในหลายๆ เคสผู้ใช้งานต้องมีการปรับตัวกันบ้าง แต่สำหรับทีมคุณเจี๊ยบไม่ค่อยเจอปัญหาด้านนี้ “ทีมพวกผมไม่ยาก เพราะเป็นไอทีอยู่แล้ว พวกผมชอบพวกนี้อยู่แล้ว มันเปลี่ยนได้เลย พอบอกว่าให้เข้ามาใน Gather ทุกคนก็เข้ามาใช้งานในนี้กัน มันช่วยให้คุยกันได้ง่ายมากขึ้น ความผิดพลาดก็น้อยลง”
“ทีมเราทำเป็น Agile แน่ๆ คือ Daily Scrum เข้าทุกวันอยู่แล้ว แล้วพวก Product Planning/Refinement บางทีต้องเชิญ User เข้ามาด้วย ซึ่ง User อาจจะอยู่คนละ Site ไปเลยก็ได้ เขาก็ Remote เข้ามาคุยใน Gather ด้วยกัน พอถึงเวลาจบก็จบ หรือถ้ามีประเด็นอะไร เขาก็อยู่แถวๆ นั้น เรียกหรือเดินไปหาได้เลย ไม่ต้องคอลไป”
ภาพดังกล่าวเป็นเพียงภาพตัวอย่างของออฟฟิศเสมือนใน Gather Town เท่านั้น
ดังนั้นหมายความว่า การเริ่มต้นใช้งานแพลตฟอร์ม Gather Town ที่ ThaiBev เริ่มจากแผนกไอทีที่มีความถนัด มาลองใช้กันเป็นแกนหลักก่อน แต่เมื่อต้องติดประสานงานกันกับ User หรือ End-user ที่เป็นฝั่ง Business เขาก็สามารถเข้ามาร่วมประชุมกันได้ผ่าน Gather Town
ซึ่งระหว่างนี้คุณเจ๋ง Merged-Reality Team Lead จาก ZyGen ก็แชร์เพิ่มเติมกับเราว่า “ใน Gather พอเป็น Virtual มันไม่ได้มีข้อจำกัดเรื่องของปริมาณสถานที่หรือจำนวน มันขยายได้เรื่อยๆ บางทีมอาจจะมีห้องที่ไม่ใช่แค่ห้องประชุม แต่เขาเอา Dashboard ต่างๆ มาแปะเป็น Data Room มันก็เหมือนเปลี่ยนวิธีการทำงานไปเลย”
นอกจากนี้คุณเจี๊ยบยังเล่าว่าจุดแข็งของการใช้งาน Virtual Space ที่บอกว่าขยายใหญ่แค่ไหนก็ได้ คุณเจี๊ยบมีประสบการณ์ตรงจากการจัดงาน Town Hall ขององค์กร “Town Hall ซึ่งเป็นอะไรที่เชิญยากมาก เพราะว่าเรามีบริษัทเยอะมาก (ตอนที่จัดใน Gather Town) เราก็เปิด Hall ใหญ่ๆ รองรับได้ 100-200 คน พอพูดก็ได้ยินกันหมด ก็เลยประหยัดทั้งงบประมาณ แล้วก็กระจายข้อมูลข่าวสารได้เร็วขึ้น”
เปิด Hall ใหญ่ๆ รองรับได้ 100-200 คน พอพูดก็ได้ยินกันหมด ก็เลยประหยัดทั้งงบประมาณ แล้วก็กระจายข้อมูลข่าวสารได้เร็วขึ้น
คุณเจี๊ยบ ว่าที่ร้อยตรีสิทธิพงษ์ ลี้ตั้งวัฒนา
ภาพดังกล่าวเป็นเพียงภาพตัวอย่างของห้องประชุมใหญ่แบบเสมือนในใน Gather Town เท่านั้น
ซึ่งสรุปทั้งหมดจากเคสการใช้งานจริงของบริษัท ThaiBev คุณเจี๊ยบก็กล่าวในงานว่า “ผมมองว่า (การใช้งาน Virtual Platform) มัน win-win ทั้งสองฝ่าย การที่พนักงานไม่ต้องเข้าออฟฟิศ ถ้าในส่วนของ Outsource ช่วงโควิดเขากลับบ้านไปเลยเป็นปี แล้วถ้าให้เข้าออฟฟิศใหม่จะค่อนข้างยาก เพราะเขาต้องหาเช่าห้องใหม่ บางทีเขาไม่โอเค ย้ายกันเลยก็มี แต่การที่เป็นแบบนี้เขาอยู่บ้านของเขาก็ทำงานได้ ส่วนพนักงานประจำบางคนที่อยู่กรุงเทพอย่างผมก็ไม่ต้องเหนื่อยเดินทางเข้าออฟฟิศ”
______
หากสนใจนำ Virtual Space Platform ไปใช้กับการทำงานในองค์กร บริษัท หรือต้องการปรึกษาทีมผู้เชี่ยวชาญของ ZyGen เพิ่มเติม คลิก